如何看待丰巢快递柜收费事件?收费到底合不合理

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如何看待丰巢快递柜收费事件?收费到底合不合理

星空彩票开奖记录数据分析最近丰巢快递柜不再免费要收费一事已闹的沸沸扬扬,小区停电,丰巢说小区违返了协议要上诉,快递员自掏腰包,又有人说不合理。这些暂不提,咱们来看看央视财经、人民日报是如何看待丰巢快递柜收费一事的,收费到底合不合理!


日前,全国快递柜市场占比最大的丰巢宣布,从4月30日开始启动会员制服务,普通用户可以免费保管12小时,超时之后每12小时将会收取0.5元,3元封顶。丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。

星空彩票开奖记录数据分析此前一直免费的丰巢快递柜突然宣布收费,引发了各方的质疑和争论。丰巢从免费到收费,合理吗?快递从上门到入柜,合规吗?


5月13日,《央视财经评论》邀请北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山、央视财经评论员刘戈共同评论。


从免费到收费合理吗?


岳屾山:先免费后收费有悖商业伦理


北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山:很多企业的运营模式是先让你免费用,用到你依赖了、离不开了,就开始收费,这种做法确实让消费者很不满,有背商业伦理。

如果这家企业一开始就说明是限时免费,之后会进行收费,也就是事先就告知了消费者要为这个事情买单,我觉得这是符合商业伦理的。星空彩票开奖记录数据分析但现在是先让你免费用,跑马圈地抢占市场,占据了优势地位以后,转身就来“割韭菜”,我觉得吃相确实很难看。


岳屾山:该不该收费还要看合同怎么定


北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山:该不该收费还是要看法律和约定,《智能快件箱寄递服务管理办法》第22条明确规定,使用快递柜必须经过收件人同意。星空彩票开奖记录数据分析第25条规定,快递柜企业必须要设定一个合理的免费保管期限,保管期限内是不能收费的,那意味着超过了保管期限以后是可以收费的。所以在法律规定上来讲,丰巢是可以收费,但是它需要取得同意,并且应该有一个免费的使用时间。

星空彩票开奖记录数据分析另外,要看它进入小区的时候跟小区签订的合同是如何约定的。如果合同里约定了不能收费或者说没有约定可以收费,那我理解在合同期内就不能收费,一旦收费就对合同内容进行了相应的变更,需要双方共同协商并同意了之后才可以变更,否则就是违约,违背了契约精神。


刘戈:从免费到收费过程可以更细心


央视财经评论员刘戈:中国互联网服务发展过程当中,好多情况下客户和用户是分开的,有广告客户或者其他一些客户付费,用户可以一直免费,这已经形成一个惯例,所以大家可能在内心深处认为丰巢永远不存在收费的问题。

另外,一些快递公司或者快递员为了提高效率,没有征求用户的意见,就把快递放到取件柜,消费者是反感的,这个反感可能会迁怒于丰巢公司。


我觉得工作可以做得更细一些,比如说给一个免费期限,在多长时间之后,为了提高周转效率要进行收费,而且这个过程中很多人是可以同时受益的;比如提醒快递员,要和用户商量要不要把快递放到取件柜里,这些工作做得更细了以后,可能遇到的反弹就会小得多。


从上门到入柜合规吗?


岳屾山:能否入柜得由收件人说了算


北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山:《快递暂行条例》写得非常清楚,快递员应该按照收件地址送货,用户写了家门牌号,就得送到家里;写了小区门口或者快递柜,就要放到小区门口或者快递柜,这是快递员应该做的,所以放不放到快递柜,必须是收件人说了算,收件人想放就可以放,不想放就不能放,这是非常明确的。

而现在最大的问题在于,很多快递员不经同意直接把快递放到快递柜里了,这就导致了很多人对快递柜收费产生了积怨。所以不管收费还是不收费,都应该是收件人说了算。


人民日报点评丰巢快递柜收费


星空彩票开奖记录数据分析最近,丰巢科技宣布对存放超过12小时的包裹进行收费,在网上引发争议。先是上海、浙江等地多个小区联合抵制丰巢收费,后是多地管理部门再次重申“快递入柜需经收件人同意”。星空彩票开奖记录数据分析而针对公众的质疑,丰巢发布公开信,承认在用户沟通上需要完善,但却依然坚持既定收费标准。今晚,我们就来聊一聊这件事。

图片来源:中环花苑(ID:Zhonghuanhuayuan)


此次事件之所以“一石激起千层浪”,固然因为收费涉及到快递公司、小区物业、消费者和快递柜企业等多方博弈,还因为物流行业的投送方式、商业模式所具有的争议性。长期以来,送货上门是快递行业的基本要求,快递柜的出现改变了行业末端生态,有人认为效率提高了,但也有人觉得便利程度下降了。而这次面向用户收费,丰巢解释是为了提升周转率,但并未让用户信服,尤其是在前期以免费的姿态进驻社区的情况下,突然宣布收费,给人以过河拆桥的观感。


星空彩票开奖记录数据分析在公众讨论中,不少专家学者从合法性和合理性两个维度,围绕丰巢收费的正当性展开争辩。共识在于,商业行为是一个愿打愿挨的过程,只要没有破坏公平市场秩序或者侵犯消费者权益,法律调整的范围是有限的。至于小区和丰巢在入驻之际是否有口头或者书面承诺长期免费使用,以及停用快递柜的违约责任,这需要根据法律进一步厘清。而从合理性的角度来看,分歧明显大于共识。既有提高运转率为何让消费者买单的质疑,又有向快递员和用户双向收费是否合理的争议,站在不同立场上,众说纷纭、莫衷一是。最终归结为一点,在小区公共空间有限的前提下并未形成快递柜充分的市场竞争,用户的选择权在哪里。


近年来,快速发展的物流行业,加速市场要素流动、带给人们生活便利,谁都希望这个行业能够持续健康发展。但是良性的发展模式,不应该是一方牺牲另一方获益,而应是共同努力,在把蛋糕做大的过程中,各方获得合理的收益。快递柜市场,瞄准的是提升快递员配送效率、消费者收件便利的痛点,如果相关企业仅仅利用自己的市场占有优势进行一刀切的收费,而不是用好中介角色协调各方利益,精准匹配商业模式,只会让自己成为市场痛点。虽说企业自主经营、承担决策后果,但倘若因为5毛钱之争,或是导致部分有需求的用户失去取件便利,或是引发社区对快递柜集体抵制,或是大大降低快递企业投递效率,这种共输局面,无疑得不偿失。


事实上,丰巢收费引发争议,也暴露出平台经济的价值排序。前期靠烧钱补贴建立市场优势、培养用户消费习惯,后期通过涨价获得巨额利润的商业模式,似乎已经成为平台经济的惯用套路。客观来说,平台企业并非做公益,生存发展就得盈利。但用户反感的不是平台涨价,而是平台逼迫企业用户进行“二选一”的选择,而是平台店大欺客,在普通用户没有替代选择情况下进行涨价收割。由此而言,把前期优势转化成持续盈利能力,是以用户为中心还是以利润为中心,既考验着经营者的价值追求和智慧方法,也决定着企业的立身口碑和长远前景。


令人遗憾的是,这次丰巢收费事件中,有关平台截至目前似乎没有听取用户意见的打算。商业涨价是市场行为,企业经营也是自主行为,但越是占据市场优势地位,越应该维护市场公平秩序,越应该把用户放在更高位置,否则失去的就不仅仅是用户信任。


这正是:


市场竞争有序,尊重用户第一。

做大行业蛋糕,各方才能得利。

来源:人民日报、央视财经

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